Η Τεχνητή Νοημοσύνη αλλάζει την Πορεία: Γιατί τα ελληνικά chatbots είναι το νέο όπλο της ναυτιλίας
Το «τσουνάμι» της τεχνητής νοημοσύνης: από το e-commerce στα καράβια
Έχουμε ήδη αναφερθεί με κάποια έκταση στο ζήτημα της ΤΝ στο blog μας. Είναι μια από τις δυνατότητες και τις υπηρεσίες της infoteam HELLAS MIKE που όχι μόνο αναβαθμίζει τις λειτουργίες των επιχειρήσεων αλλά και απελευθερώνει το δυναμικό τους. Η συζήτηση για την Τεχνητή Νοημοσύνη (ΤΝ) έχει ξεπεράσει τις σελίδες των τεχνολογικών περιοδικών και γίνεται πλέον κοινός τόπος, αφού αυτή πια δεν είναι ένα καινοτόμο εργαλείο αλλά μια διεθνής επιχειρηματική πραγματικότητα που επαναπροσδιορίζει κάθε κλάδο.
Κι αν η ΤΝ ξεκίνησε να διαδίδεται ευρέως από το e-commerce, όπου τα chatbots ως χαριτωμένα pop ups έδιναν απλές οδηγίες και κατέληξαν να γίνουν ο 24/7 «πωλητής» κάθε καταστήματος, έχει εδώ και χρόνια εισβάλλει δυναμικά σε παραδοσιακούς και απαιτητικούς τομείς, όπως η ναυτιλία. Το AI chatbot είναι το νέο απαραίτητο asset τόσο για την επιβατηγό ναυτιλία που θέλει να βελτιώσει την εμπειρία των ταξιδιωτών όσο και τους freight forwarders που διαχειρίζονται πολύπλοκες εφοδιαστικές αλυσίδες.
Η «Φουρτούνα» των Δεδομένων στη Ναυτιλία: Ένα Πρόβλημα που Ζητάει Λύση
Η ελληνική ναυτιλία, ο ακρογωνιαίος λίθος της παγκόσμιας οικονομίας, διαθέτει έναν τεράστιο όγκο δεδομένων: αφίξεις, αναχωρήσεις, καθυστερήσεις, φορτία, δρομολόγια πλοίων. Σε αδρές γραμμές η κατάσταση που επικρατεί στα γραφεία μιας ναυτιλιακής είναι η εξής:
- Οι πελάτες (ναυλωτές, παραλήπτες, συνεργάτες) ενημερώνονται συχνά με ξεπερασμένα email ή τηλεφωνήματα, με αποτέλεσμα την καθυστέρηση και την αναποτελεσματικότητα.
- Οι ομάδες εξυπηρέτησης σπαταλούν πολύτιμο χρόνο σε επαναλαμβανόμενες, manual ενημερώσεις, αντί να ασχολούνται με στρατηγικές πωλήσεις.
- Δεν υπάρχει real-time, κεντρική πληροφόρηση για όλα τα πλοία.
Το αποτέλεσμα; Καθυστερήσεις στην επικοινωνία, δυσαρεστημένοι πελάτες και, εν τέλει, συνεργασίες που ναυαγούν λόγω έλλειψης αξιοπιστίας στην πληροφορία.
Η Λύση που Υλοποιήσαμε: Ένα Έξυπνο Chatbot για Ναυτιλιακούς Πράκτορες
Στην εταιρεία μας, πρόσφατα υλοποιήσαμε ένα έργο για μια ελληνική εταιρεία ναυτιλιακών πρακτόρων που αποτελεί το ιδανικό παράδειγμα αξιοποίησης της ΤΝ:
Αναπτύξαμε ένα έξυπνο AI chatbot το οποίο δεν είναι μια απλή φόρμα επικοινωνίας. Συνδέεται απευθείας με τα ναυτιλιακά δεδομένα (π.χ., συστήματα παρακολούθησης πλοίων και εσωτερικά CRM/ERP).
Τα Άμεσα Οφέλη:
- Αυτόματες & Άμεσες Απαντήσεις: Το chatbot απαντά 24/7 σε ερωτήσεις όπως «Πού βρίσκεται το πλοίο X;» ή «Ποια είναι η εκτιμώμενη άφιξη του πλοίου Ψ;» χωρίς καμία ανθρώπινη παρέμβαση.
- Αποφόρτιση της Ομάδας: Μέσα σε λίγο διάστημα, η εταιρεία μείωσε δραστικά τα τηλεφωνικά αιτήματα και τα email ρουτίνας. Τα στελέχη της ομάδας εξυπηρέτησης πλέον αφιερώνουν τον χρόνο τους σε πιο στρατηγικές ενέργειες και στην επίλυση σύνθετων ζητημάτων.
Αύξηση Ικανοποίησης: Ο πελάτης λαμβάνει real-time πληροφορία όποτε τη χρειάζεται, αυξάνοντας την αίσθηση αξιοπιστίας.
Η Μεγάλη Εικόνα: Η ΤΝ ως Σύμμαχος για τις Ελληνικές ΜμΕ
Το παράδειγμα της ναυτιλίας δεν είναι μεμονωμένο. Η ΤΝ μπορεί να γίνει πραγματικός σύμμαχος για τις ελληνικές επιχειρήσεις, οποιασδήποτε κλίμακας σε κρίσιμους κλάδους, όπως για παράδειγμα:
- Υγεία: Όπου θα διαχειρίζεται με ασφάλεια μεγάλο όγκο δεδομένων, βελτιώνοντας τη διάγνωση αλλά και με διακριτικότητα και σεβασμό στον/ην ασθενή.
- Ενέργεια & Περιβάλλον: Όπου θα προβαίνει σε ακριβείς προβλέψεις κατανάλωσης, ώστε να μειώνεται η σπατάλη και να εξορθολογίζεται η κατανομή των πόρων.
- Τουρισμός & Φιλοξενία: Όπου θα καταρτίζει εξατομικευμένες προτάσεις εμπειριών και θα καταρτίζει predictive analytics για κρατήσεις και cash flows.
Ως infoteam HELLAS MIKE γνωρίζουμε ότι στο ελληνικό επενδυτικό περιβάλλον η ανάπτυξη τέτοιων custom εργαλείων αποτελεί πρόκληση. Βλέπουμε όμως ότι οι τεράστιες ευκαιρίες σαφώς υπερσκελίζουν τις προκλήσεις (όπως την έλλειψη ψηφιακής ωριμότητας και τα αρχικά κόστη. Η υιοθέτηση ΤΝ μπορεί να αλλάξει ριζικά την ανταγωνιστικότητα ολόκληρων κλάδων της ελληνικής οικονομίας.
Η τεχνολογία υπάρχει και εμείς μπορούμε να αναπτύξουμε την εξατομικευμένη λύση που θα απελευθερώσει το δυναμικό της δικής σας επιχείρησης. Ας συζητήσουμε την εφαρμογή των λύσεων της ΤΝ στον δικό σας κλάδο. Επικοινωνήστε μαζί μας.
