Ακρίβεια σε κάθε αριθμό
Τα κόστη υπολογίζονται και ελέγχονται πριν διατυπωθεί η απάντηση, ώστε να μην υπάρχουν ασυνέπειες μεταξύ επαναλαμβανόμενων ερωτήσεων.
Case Studies / AI Chatbots
CASE STUDY
AI Chatbot για Real-Time Εκτίμηση Κόστους Ναυτιλιακών Υπηρεσιών
Πώς σχεδιάσαμε ένα chatbot που δίνει γρήγορες, ακριβείς εκτιμήσεις κόστους σε πολλές χώρες και λιμάνια, βασισμένες πάντα στα πραγματικά δεδομένα της εταιρείας.
AI Chatbots & AgentsΑυτοματοποίηση ΕξυπηρέτησηςConversational AI
Άμεσες Απαντήσεις
Στιγμιαίες εκτιμήσεις κόστους αντί για χειροκίνητη επεξεργασία
100% Βασισμένο σε Δεδομένα
Καμία εικασία — μόνο πραγματικές τιμές και όροι της εταιρείας
Login & No-Login
Δύο τρόποι πρόσβασης για διαφορετικές ανάγκες πελατών
Μηνιαίος
Τακτικός έλεγχος και βελτίωση με βάση το feedback των χρηστών
Το Πρόβλημα
Αργές, χειροκίνητες εκτιμήσεις κόστους σε πολλές χώρες και λιμάνια
Ένα ναυτιλιακό δίκτυο με παρουσία σε πολλές χώρες και λιμάνια χρειαζόταν να δίνει γρήγορες, ακριβείς εκτιμήσεις κόστους — για crew changes, bunker calls, proforma disbursement accounts και άλλες υπηρεσίες — σε ναυλωτές και πλοιοκτήτες, χωρίς κάθε ερώτημα να περνά υποχρεωτικά από το back office. Η πρόκληση ήταν να σχεδιαστεί ένα chatbot που θα απαντά αποκλειστικά με βάση τα πραγματικά δεδομένα τιμολόγησης, χωρίς να «μαντεύει» αριθμούς — κρίσιμο σε ένα πεδίο όπου ένα λάθος ψηφίο σε κόστος είναι απαράδεκτο.
Η Προσέγγισή μας
Ένα έξυπνο, αξιόπιστο chatbot εξυπηρέτησης
Η infoteam σχεδίασε ένα chatbot με καθοδηγημένη, βήμα-βήμα ροή συνομιλίας — τύπος υπηρεσίας, χώρα, λιμάνι — αντί για ελεύθερη συζήτηση, ώστε οι απαντήσεις να παραμένουν πάντα ακριβείς και συνεπείς. Δύο παραλλαγές (με login / χωρίς login) καλύπτουν διαφορετικά σημεία πρόσβασης πελατών, με συνεχή βελτίωση μέσω τακτικού ελέγχου feedback.
Βασικά σημεία υλοποίησης
Σχετικές και πλήρεις απαντήσεις
Το σύστημα αναζητά και συνδυάζει τις πιο σχετικές πηγές πληροφορίας, εξασφαλίζοντας ισορροπία μεταξύ ακρίβειας και πληρότητας.
Απαντήσεις μόνο από επίσημα δεδομένα
Το chatbot απαντά αποκλειστικά με βάση τα πραγματικά δεδομένα της εταιρείας, χωρίς να «μαντεύει» όταν λείπει πληροφορία, και θυμάται το πλαίσιο της συζήτησης.
Καθοδηγημένη, βήμα-βήμα συνομιλία
Ο χρήστης καθοδηγείται σε σαφή βήματα (τύπος υπηρεσίας, χώρα, λιμάνι) για σύντομες, κατανοητές απαντήσεις, με αυτόματη παραπομπή σε άνθρωπο agent σε επείγουσες περιπτώσεις.
Από χειροκίνητη back-office διαδικασία σε άμεση εμπειρία chatbot
Το έργο βρίσκεται σε ενεργή, συνεχή βελτίωση με βάση το feedback των χρηστών, με στόχο ολοένα πιο ακριβείς και συνεπείς απαντήσεις σε όλο το εύρος των υποστηριζόμενων υπηρεσιών.
Τι αλλάζει για το ναυτιλιακό δίκτυο
Μια αξιόπιστη, αυτοματοποιημένη διαδικασία αντί για χειροκίνητη επεξεργασία κάθε ερωτήματος κόστους.
- Ταχύτερη απόκριση σε ερωτήματα κόστους και υπηρεσιών
- Πιο συνεπείς, αριθμητικά ακριβείς απαντήσεις βασισμένες αυστηρά στα δεδομένα
- Μειωμένος φόρτος στο back office, με αυτόματη παραπομπή σε άνθρωπο agent όταν χρειάζεται